Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Naturaleza del servicio

Vendemos servicios digitales de acompañamiento y formación (orientación, mentoría, materiales y herramientas), no productos físicos. Por eso no aplican políticas de “envío” ni devolución de mercancía. El acceso a contenidos y/o mentoría puede comenzar de inmediato tras el pago.

2. Sesión informativa gratuita

La sesión informativa gratuita no tiene costo. Puedes cancelar o reprogramar desde el enlace de Calendly o escribiendo a[email protected].

3. Periodo de reconsideración (reembolso total)

Puedes solicitar el reembolso total del programa dentro de los7 días naturales siguientes a la fecha de compra y siempre que:

• No hayas utilizado de forma material el servicio (por ejemplo: no hayas asistido a mentorías 1 a 1 ya agendadas/consumidas, ni descargado o usado de manera sustancial materiales o plataformas incluidas en el plan); y
• No hayas solicitado ni recibido gestiones personalizadas de expediente ya iniciadas por nuestro equipo a tu nombre.

Si ya consumiste parte del servicio dentro de esos 7 días, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional o un crédito, a nuestra razonable discreción y según lo utilizado.

4. Después de 7 días

Transcurridos 7 días desde la compra, no hay reembolso por cambio de opinión, falta de tiempo, cambio de planes personales, o porque un tercero (junta, CGFNS/TruMerit, hospital, financiador, autoridad migratoria) tome una decisión desfavorable. El acompañamiento no garantiza resultados de examen, licencia, empleo ni visa.

5. Pagos a plazos y BNPL

• Split pay interno: si se aprueba un reembolso, se calculará sobre lo efectivamente pagado y se cancelarán cuotas futuras pendientes con nosotros.
• Klarna, Affirm, Afterpay u otro financiador: si el pago se hizo vía un tercero, el reembolso se procesa según sus reglas y plazos. Podemos iniciar la devolución desde nuestro lado; la liberación del crédito o de cuotas la confirma el financiador. Intereses o cargos de ese tercero se rigen por tu contrato con ellos.
• El impago de cuotas internas puede suspender el acceso al programa hasta ponerse al día.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a:

[email protected]
Asunto: Solicitud de reembolso

Incluye:

• Nombre completo y correo usado en la compra
• Fecha de compra y plan (A o B)
• Número de pedido / recibo de ThriveCart o del financiador, si lo tienes
• Motivo breve de la solicitud

Responderemos en un plazo razonable (objetivo: 5 días hábiles). Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando el proveedor lo permita; el tiempo de reflejo en tu banco o financiador puede ser de varios días hábiles adicionales.

7. Cargos no reembolsables de terceros

Tasas pagadas a terceros (CGFNS/TruMerit, juntas estatales, Pearson VUE/NCLEX, traducciones, envíos de documentos, abogados de inmigración independientes, etc.)no las reembolsamos: se pagan a esas entidades y se rigen por sus políticas.

8. Excepciones

Si el servicio no puede entregarse por causa imputable exclusivamente a nosotros (p. ej. cancelación definitiva del programa sin alternativa equivalente), tendrás derecho a reembolso de la parte no prestada o a una alternativa de valor equivalente, a tu elección cuando la ley lo permita.

9. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de fraude, chargebacks indebidos, uso compartido no autorizado de accesos o incumplimiento grave de los términos.

10. Contacto

[email protected]